為落實更高效率要求,進一步提高服務銷售的效率和質量,4月14日,公司召開“一站式”服務工作啟動會。
會議首先分析了開展“一站式”服務工作的重要性和必要性,總結了目前服務工作存在的問題。會議強調,做好服務工作,要以客服中心“一站式”服務為抓手,以“一站式”服務清單及具體事項流程圖為工具,壓實客服中心責任、樹立客服中心內部協(xié)調權威,力爭逐步做到一件事只找一個人、只找一次的目標,以助力銷售、增強銷售一線服務改善獲得感。
會議討論推出第一批“一站式”服務清單,接下來將按照清單內容逐項研究改善。